My complaint:

Bij Simpel wijzigde ik eind augustus mijn bundel (van 100 min. voor €2,50) in 250 min. bellen voor €5,= en 1000 Mb internet met onbeperkt SMS. Achteraf vond ik 1000 Mb teveel en annuleerde de wijziging via mijn persoonlijke site. Ik belde naar de klantenservice, waar men mijn bundelwijziging meteen handmatig doorvoerde: 250 min. bellen en 500 Mb internet met onbeperkt SMS. Op mijn persoonlijke site klopte er echter niets van. Daar stond slechts de 250 min. aangegeven en geen internet/SMS bundel. Ik heb daar in augustus 2 keer over gebeld, maar men verzekerde mij dat het goed zat, die persoonlijke site moest ik maar even vergeten.
Maar in september was er nog niets gewijzigd op mijn persoonlijke site. Er stond wel dat ik een belbundel van 250 min. had, maar de minuten had ik niet gekregen. Bij actueel tegoed stonden de restminuten van augustus en daar gingen de in september gebelde minuten van af. Weer gebeld met Simpel, op 2 september, en nee, het klopte inderdaad niet, internet en SMS waren niet doorgevoerd. Een aantal telefoontjes (en dus Euro’s) en mailtjes later is het nu, 17 september, nog niet opgelost. Ik kreeg één mailtje van Simpel, waarin mij werd verzocht “geduld te houden,” want de klacht was al aan de juiste afdeling doorgegeven (hoe moet ik dat trouwens weten als ik steeds maar niets hoor?). Ik moest dus niet zo zeuren en stoppen met bellen en mailen….
Ondertussen weet ik niet waar ik aan toe ben. Kan ik internetten, SMS-en (ik had er nog maar 2 tegoed volgens de persoonlijke site) en 250 min. bellen zonder buiten-de-bundel-tarief gerekend te krijgen? Ik baal er verschrikkelijk van dat ze je bij Simpel maar gewoon “laten zwemmen.” Zij bepalen wel wanneer ze er aan gaan werken en of ze nog eens een keer contact met je gaan opnemen. Als je nieuwe klant wordt is het binnen een dag geregeld, ik als oude klant (binnen is binnen mentaliteit?)kan het kennelijk bekijken en zit al ruim 2 weken te wachten. Een eenvoudige wijziging leidt tot heel veel gedoe waar ik niks mee opschiet.
Gelukkig heb ik een opzegtermijn van een maand….

Desired solution:

Zo snel mogelijk die bundel regelen en naar rato abonnementskosten berekenen.
Mijn persoonlijke site updaten, zodat ik weet waar ik aan toe ben.
Bij overschrijding van mijn volgens Simpel actueel tegoed, kosten rekenen alsof de door mij gevraagde bundel al was ingegaan.
Compenstatie voor de naar de klantenservice verbelde minuten.