My complaint:

Mijn klacht is dat de klantenservice niet te bereiken is en dat ik al een week geen beschikking heb over mijn voicemail. Ik kan geen boodschap inspreken en ik kan geen berichten afluisteren. Als ik 1233 bel krijg ik te horen dat ik geen toegang heb tot voicemail. Vandaag kreeg ik de boodschap dat ik nu wel bij mijn voicemail kan. Ik blij, maar toen ik 1233 belde kreeg ik de bekende boodschap opnieuw te horen: geen toegang.
Elke keer wordt een minuut van mijn beltegoed afgetrokken als ik weer die boodschap krijg. Ze verdienen dus geld met mijn afgesloten voicemail.

Desired solution:

Het liefst zou ik van mijn abonnement af willen want ik ben er al helemaal klaar mee. Dat is volgens hen pas over 2 jaar mogelijk. Als dat niet mogelijk is wil ik gewoon zo snel mogelijk dat mijn voicemail het doet!

Het heeft erg lang geduurd voor de klacht werd opgelost. Na een maand was het probleem nog niet verholpen. Ik ben nu net terug van 2 week vakantie in het buitenland, waar ik tot mijn teleurstelling niet kon bellen via Simpel (er was geen bereik of iets dergelijks, terwijl ik met mijn andere telefoon prima bereik had). Ik weet dus niet wanneer het probleem werkelijk is opgelost. Nu ik terug ben blijk ik bij mijn voicemail te kunnen. Het is ook gelukt om een bericht in te spreken, al moet dat wel een erg korte boodschap zijn. Meer dan 10 seconden krijg ik niet voor mijn boodschap.
Ik ben dus zeer ontevreden over de traagheid waarmee dit probleem is opgelost en heb nu vraagtekens over het bellen in het buitenland...