My complaint:

Ruim voor mijn verhuizing van veeniningen naar Meppel, heb ik een glasvezelpakket aangevraagd. Telefonisch aangevraagd op 15 september, verhuizing 6 oktober. Een week later geen bevestiging ontvangen van mijn aanvraag. Vervolgens gebeld, bleek de aanvraag vergeten door te geven te zijn. Nieuwe aanvraag dus 2 weken na de aanvraag kreeg ik een bevestiging van een nieuw telefoonnummer en werd ik gebeld voor een afspraak met de monteur, die op 16 oktober langs zou komen. Op 16 oktober bleek bij de aansluiting dat de aanvraag op de verkeerde postcode was gezet ipv 7944sr was 7944rs ingetikt op de naam van van houwelingen. De monteur kon dus niets uitrichten. De zelfde dag 0800 0404 gebeld om mijn klacht door te geven. De meneer uitermate vriendelijk beloofde mij er een spoed van te maken en ik zou binnen 2 weken aangesloten zijn, en ik zou binnen een week gebeld worden voor een afspraak met de monteur. Na een week nog niets gehoord te hebben heb ik maar weer eens gebeld. Wat bleek bij de klantenservice wist men niets van deze afspraak terwijl ik een mailbevestiging heb gehad van deze afspraak.
Wat schetst mijn verbazing, de naam van van Houwelingen kon administratief niet omgezet worden in van houwelingen naar Blok. Ook zei de medewerker van de klantenservice dat ik weer 6 weken zou moeten wachten op aansluiting omdat dat de procedure is. Nu is het 6 november en ik heb nog steeds niets gehoord.

Kort samenvattend, ik heb nog steeds geen tv, internet en vaste telefoon. De kosten van mobiel bellen naar de nummers van KPN lopen de spuigaten uit.
Hoe moeilijk kan het zijn om iets aan te sluiten als glasvezel als het er al ligt.

Ook heb ik weer een rekening gehad van mijn interactieve tv op mijn oude adres, terwijl ik daar niet meer woon, NU VRAAG IK JE!!!!!!

Desired solution:

Directe aansluiting en terugbetaling van de telefoonkosten die ik heb gemaakt