15 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

15 years ago - Ik heb uw aanvraag bij VoordeelMobiel behandeld. Ik verbaas mij zeer over uw bericht hier op deze site. Ik zou graag uiteenzetten waarom. Bij uw order had u de volgende opmerking geplaatst: deze aanvraag heb ik al eerder gedaan bij simpel.nl maar er niets van gehoord. Misschien heb ik iets verkeerd gedaan want het is al een paar dagen geleden. Ik wil het niet dubbel aanvragen. -> Waarop ik op dezelfde dag nog de volgende reactie heb gegeven: Wij kunnen niet controleren of u reeds een bestelling bij Simpel zelf heeft gedaan. Het beste is om toch even voor de zekerheid na te vragen bij Simpel of het abonnement bij hen goed is doorgekomen. Wat wilt u dat ik met uw order nu doe? U berichtte mij daarna het volgende: Laat deze maar doorgaan, van de vorige via de website van simpel heb ik geen bevestiging gehad. Dus zal het wel niet goed zijn gegaan door mij ! Waarna ik dus ook uw order heb verwerkt. Een aantal dagen later bleek toch dat de order die u bij Simpel gedaan had erdoorheen was en die van ons ook. Toen heb ik inderdaad aangegeven dat u dan het beste contact op kon nemen met Simpel. Ondanks dat dit zo is gelopen heb ik toch nog 1 en ander voor u uitgezocht en dit probleem voor u opgelost. Ik verbaas mij daarom ook echt heel erg om dit bericht van u hier te lezen. Mijns inziens hebben wij heel goed en netjes gehandeld. Ik vind het spijtig dat u dit niet zo ziet.

15 years ago - Voordeelmobiel heeft er van alles aan gedaan om 1 abonnement te krijgen. Nu heb ik geen sim kaart en heb 2x betaald. Dat geld zal worden teruggestort. Tot zover heeft Voordeelmobiel wel goed gereageerd. Simpel heeft ook gereageerd n.a.v. deze site en ik heb alles aan haar gestuurd. Echter geen antwoord van Simpel. Dus hoop ik dat het goed komt!

13 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)