My complaint:

Betreft: aanvraag abonnement met nummerbehoud

Geachte lezer,

Graag vraag ik uw aandacht voor het volgende, ik heb een abonnement aangevraagd met nummerbehoud voor het nummer 0654600134. Omdat ik op uw site niet kon vinden hoe ik dit moest doen heb ik telefonisch contact met uw klantenservice opgenomen om te vragen hoe ik mijn nummer kon behouden.
Ik heb toen aan de dame aan de telefoon gevraagd of ik dit telefonisch af kon sluiten, dit was geen enkel probleem. Simpel zou zorgdragen voor het opzeggen van mijn huidige abonnement en zorgen voor het nummerbehoud. Nadat ik op mijn rekening keek bleek dat er twee maal de eenmalige twintig euro was afgeschreven. Hier heb ik over gebeld met de mededeling dat ik echt maar één abonnement heb afgesloten. De persoon die ik aan de telefoon had gaf aan dat dit geen probleem was en dat ik de twintig euro gewoon kreeg terug gestort ( wat ik nog niet heb ontvangen). Een paar dagen hierna heb ik een sim kaart ontvangen met een nieuw nummer, hierop heb ik wederom met de klantenservice gebeld. Hier werd ik zeer denigrerend te woord gestaan door Bryan van Amerongen met het bericht dat ik twee abonnementen heb afgesloten en omdat ik had gebeld is het abonnement met nummerbehoud geannuleerd. ( ik heb nog aan de telefoon gevraagd aan een overigens heel correcte jongeman of ik het had met nummerbehoud hier is bevestigend op geantwoord).
Dit betekent dus nu concreet dat mijn oude abonnement bij vodafone niet is opgezegd en dat ik dus voor dubbele kosten kom te staan, en dat ik een telefoonnummer heb wat ik niet wil hebben.
Wat ik overigens wel een beetje flauw vind is dat alles via de website kan en via mail en telefonisch en dat een klacht ineens schriftelijk moet, het lijkt erop dat jullie dit extra moeilijk willen maken.
Graag zou ik van u het volgende willen:
– Of een abonnement met nummerbehoud en het opzeggen van mijn huidige abonnement.
– Of het annuleren van beide abonnementen ( waarvan ik er maar een heb aangevraagd, naar deze oplossing gaat mijn voorkeur aangezien ik het vertrouwen in uw organisatie heb verloren)
– Geen kosten van Simpel wanneer ik nog met dubbele kosten zit
In de eerste instantie zal ik het dan nog niet hebben over de dubbel gemaakte kosten en het ongemak wat ik er van heb.
Ik ga er van uit dat dit op korte termijn een passende oplossing wordt gevonden, en dat dit schriftelijk wordt gecommuniceerd.

Met vriendelijke groet,

Nanda Meulmeester
0105015915

Desired solution:

Het liefst wil ik van mijn abonnement af omdat ik het vertrouwen ben verloren in dit bedrijf. Als dit niet mogelijk is dan wil ik graag dat er alsnog het vodafone abonnement wordt afegesloten en dat het nummer wordt overgenomen door simpel. En dat ik in ieder geval niet voor dubbele kosten kom zolang ik nog met twee abonnementen zit.

Met vriendelijke groet,
Nanda meulmeester
Landheer 34
3171 DD poortugaal