My complaint:

Sinds maart 2012 ben ik afnemer van een simpel abonnement. Al na enkele weken bleek dat er een ondeugdelijk product is geleverd. Hiervoor heb ik meerdere voorbeelden waaruit blijkt dat er een ondeugdelijke service en ondeugdelijk product is geleverd. Middels de website van simpel zou men de belkosten kunnen bijhouden, maar sinds mijn afnemen van dit abonnement is het niet mogelijk geweest om de website te bezoeken wegens onderhoud en storingen aan de simpel website.

Enkele weken later deed zich het volgende probleem voor. Mijn sms- verkeer werd halverwege april in het buitenland niet meer ontvangen. Ik heb toen direct geprobeerd contact op te nemen met de klanten service, maar helaas heb ik de klantenservice zelden kunnen bereiken (Gemiddelde wachttijd van 45 minuten voordat ik het gesprek beëindigde, dit heb ik 5 a 6 keer per week geprobeerd). Hoewel ik een enkele keer wel iemand te spreken kreeg, werd ik afgewimpeld met een storing die zou worden verholpen of met het argument dat het aan mijn toestel zou liggen. Mijn situatie werd bemoeilijkt en verergert door een sterfgeval waardoor het belangrijk was om bereikbaar te zijn. Ook bij de klantenservice werd hiervoor weinig begrip getoond en geen enkele keer werd mij een toezegging gedaan om het probleem te verhelpen.

Doordat ik niet in contact kon komen met de klantenservice, heb ik contact gezocht met Jasper de Rooij, naast hem een aantal andere managers, via de mail. Zij hebben mij niet op tijd kunnen helpen, waardoor ik helaas onbereikbaar ben geweest op het moment van het overlijden van een dierbare tot na zijn begrafenis. Ter compensatie is mij 100 gratis belminuten aangeboden op 1 mei 2012.

Op dit moment ben ik vaak onbereikbaar voor veel mensen. Wanneer ik gebeld wordt, krijgt men “ het nummer is niet in gebruik” of “dit nummer is onbekend” te horen en probeert men op verschillende andere manieren contact met mij op te nemen. Maar telefonisch is dit onmogelijk. Mijn bereikbaarheid is afgenomen sinds ik bij simpel producten afneem. Ik sommeer u zo snel mogelijk deze problemen te herstellen.

Tot slot lees ik vandaag het factuur van de maand augustus 2012 waarin ik voor 22 euro, exclusief btw, gebeld zou hebben in de maand augustus vanuit het buitenland. Echter ben ik in deze maand niet ik het buitenland aanwezig geweest. Het factuur loopt van 1 augustus 2012 tot 1 september 2012. Ik teken hierbij bezwaar aan tegen dit factuur. Tevens zijn in het gespecificeerde overzicht van simpel geen extra kosten vermeld die de vastgestelde bundel overschrijden en weiger deze bovengenoemde kosten dan ook te betalen.

Desired solution:

ontbinding!