My complaint:

Ik heb sinds juni een abbonement bij Simpel. 100 belminuten, 100 smsjes en 10 mb mobiel internet.
De facturering in september ging al mis. de datum van de factuur was 16-9-2010 maar het bedrag werd maar niet geincasseerd dus heb ik het op 21-9-2010 zelf overgemaakt en dat was ook de dag dat simpel de factuur incasseerde. Ik heb vervolgens een berichtje gestuurd en zij reageerden: als ze het bedrag inderdaad dubbel binnen hadden, zouden ze het bedrag crediteren. Dit is echter nooit gebeurd.
Op 19 januari kreeg ik een factuur van € 28,99. Dit verbaasde mijn ontzettend en tot mijn schrik zag ik dat alle smsjes en vele telefoongesprekken dit binnen mijn abbonementsbundel zouden moeten vallen gewoon berekend zijn. Op mijn opmerking hierover via mijn simpel, heb ik tot op heden nog geen enkel bericht ontvangen.
Als ik nu weer inlog op mijn simpel, zie ik weer dat ze al mijn belminuten berekenen die binnen mijn abbonement bundel zouden moeten vallen. Ik heb hier weer een bericht over gestuurd aan Simpel.

Gewenste oplossing

Goede facturering en correctie van de door hun gemaakte fouten. En dat ze zich aan het contract houden. ik probeer het even zo als het niet werkt, schakel ik mijn rechtsbijstands verzekering in.