My complaint:

Graag zou ik een klacht willen indienen, aangezien ik nu iedere maand met SImpel moet bellen omdat mijn facturen niet correct zijn.
Ik moest tweemaal een voorschot van 50 Euro betalen, dit heb ik gedaan. Alleen doordat ik eenmaal 50 Euro eind mei en eenmaal 50 Euro begin juni heb overgemaakt, konden deze voorschotten niet worden verrekend met dezelfde factuur. Nu heb ik mijn factuur over de maand juni ontvangen en het voorschot was niet verrekend, na telefonische discussie met Simpel (Victor Huntelaar) werd mij verteld dat het voorschot nog niet was verrekend maar dat dit met de volgende factuur over juli zou gebeuren. Dhr. Huntelaar kon mij echter niets zwart op wit hierover geven, waardoor ik aan het eind van de volgende maand waarschijnlijk weer met Simpel BV moet gaan bellen ivm foutieve factuur. Dit kost mij weer geld, aangezien ik uren moet bellen en eerlijk gezegd ben ik het meer dan zat om steeds achter mijn geld aan te moeten gaan… Simpel, waar houdt het op?

Desired solution:

Graag zou ik willen dat het betaalde voorschot van 50 Euro alsnog wordt verrekend met mijn factuur over juni ipv julil, zoals mij telefonisch door Victor Huntelaar is medegedeeld. Het voorschot van 50 Euro had ik al begin overgemaakt en eind mei is mij verzekerd door ene Amanda dat het voorschot over de factuur van juni zou worden verrekend. Dit is dus nu weer niet het geval, graag actie! Daarnaast zou ik via deze weg mijn abonnement per einde contract (d.w.z. 19 september 2011) willen opzeggen. Zou u mij tevens hiervan een bevestiging kunenn mailen? Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, Lisa Fritsch