My complaint:

Ondanks alle beloften zo snel mogelijk het probleem op te lossen en een paar mailtjes terug dat het inmiddels opgelost is, kan ik al een maand niet bellen en internetten. Ik vind het ongelooflijk arrogant dat ze niet reageren op telefoontjes (20 minuten in de wacht is niets), op klachten, dat je geen manager kan spreken. Het is zo frustrerend dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd en nergens doet iemand iets met je klacht.

Desired solution:

Dat er daadwerkelijk geluisterd wordt en men erkent fouten te maken. Ik betaal en vind dat daar service tegenover hoort te staan.