My complaint:

Mijn dochter heeft bij Simpel een abonnement. In januari is zij overgegaan naar het netwerk van T-Mobile. Vanaf dat moment kan zij niet mobiel internetten. Ik heb de instellingen van haar Blackberry bold 9700 laten controleren bij een T-Mobile shop. Door hen is vastgesteld dat de instellingen op haar mobiel juist zijn. De schriftelijk verklaring van de T-Mobile shop heb ik naar Simpel verstuurd. Ik inmiddels twee brieven naar het hoofdkantoor gestuurd, 5 keer een contactformulier via internet verstuurd (dit werkt meestal niet) en 6 keer de klanterservice gebeld (wachttijd 1/2 uur). Als Simpel reageert doen zij dat standaard met een nietszeggend no-reply bericht waarin staat dat je voor eigen kosten de klanterservice mag bellen. Ook krijg ik geen contact met een leidingevende , de technische dienst of de directie. De service is één groot drama. Zij bieden ook geen toestel ondersteuning. Ik raad iedereen af een abonnement bij dit bedrijf te nemen. Zij zijn niet in staat mobiel internet aan te bieden voor een blackberry en van de service wordt je gillende gek

Gewenste oplossing

Beeindigen abonnement met teruggaaf van vooruitbetaald kosten en vergoeding voor kosten en verlies aan vrije tijd