My complaint:

Sinds maart 2012 heb ik een goedkoop abonnement bij Simpel. Sindsdien is mijn 3G dekking om te janken. Heel vaak blijven berichten hangen, laden apps niet en valt de 3G gewoon weg. Daarnaast heb ik sinds augustus regelmatig helemaal geen netwerk, dus ook niet bellen en smsen. Toen dit probleem vorige week ook voorkwam, heb ik de klantenservice gebeld met de telefoon van een vriendin. Ik werd daar afgesnauwd met de mededeling dat er een storing was en dat het 5 minuten kon duren, maar ook een paar uur. Fijne duidelijkheid dus…
Vandaag was de druppel, er verscheen weer Geen Service bovenin het scherm van mijn telefoon en het heeft 12 uur geduurd voordat ik weer bereikbaar was.
Ik had vorige week via de mail ook een klacht gestuurd naar Simpel. Na 5 dagen kreeg ik een standaard reactie met tips erin zoals “Bel de klantenservice”. Hoe ga ik dit doen, als ik niet kan bellen?! “Je netwerk instellen op T-Mobile”, als ik geen bereik heb kan ik überhaupt geen netwerk instellen op mijn iPhone.

Ik heb al eerder in de periode dat ik klant bij hen ben geprobeerd contact te zoeken met de klantenservice. Ik had diverse vragen over bellen in het buitenland bijvoorbeeld. Maar het contact wat ik vorige week had, was het eerste contact wat ik ooit met ze heb gehad. Ik heb eeuwen in de wacht gestaan, of ik kreeg een bandje met de tekst “We hebben het erg druk en verzoeken je op een ander tijdstip terug te bellen.” Waarna er gewoon werd opgehangen.

Ik word er ronduit wanhopig van en heb spijt dat ik een abonnement heb genomen bij Simpel. Ik ben bereid meer te betalen als ik altijd bereikbaar ben en goede service heb, bij een andere provider dus.

Desired solution:

Mijn contract wordt ontbonden zonder verdere kosten, zodat ik op zoek kan naar een andere provider die mij wel de goede service en diensten levert.