My complaint:

Voor mijn kinderen had ik bij simpel.nl telefoonabonnementen afgesloten. Toen simpel verleden jaar aankondigde dat men overging van het kpn-netwerk naar het netwerk van t-mobile vond ik dit reden om mijn abonnementen kostenloos te kunnen opzeggen. Ik heb zelf een iphone abonnement bij t-mobile en de ontvangst bij mij thuis is zo slecht dat ik t-mobile slechts de helft van mijn abonnement hoef te betalen. Bij simpel vond men dit echter geen reden om op te kunnen zeggen, pas na melden van een klacht op deze site bood men mij aan om mijn abonnementen per 1 december kostenloos op te kunnen zeggen. Het in vooruit teveel betaalde abonnementsgeld zou worden terugbetaald. Tot op heden is dit echter, ondanks herhaalde herinnerings emails, niet gebeurd. Simpel rekent zelf bij te laat betalen adminstratiekosten van € 8,– en sluit de telefoon af. Om de telefoon weer te laten aansluiten moet je € 15,– betalen.

Gewenste oplossing

Excuses en onmiddellijke terugbetaling van het teveel betaalde abonnementsgeld vermeerderd met, per aansluiting € 23,– zijnde de kosten die men zelf bij te late betaling in rekening brengt.