My complaint:

Ik heb 3 x keer gebeld naar de klantenservice, elke keer wordt ik in de wacht gezet en dat 3 x 15 minuten lang terwijl ik aan het werk. Dus met geen mogelijkheid is er iemand te bereiken. Dit vind ik een slechte zaak als klantenservice zijnde.

Desired solution:

Dat ze mij in de wacht zetten prima, maar zorg ervoor dat er ook vanuit de klantenservice teruggebeld wordt als de wachttijd te lang duurt. Bijv. aangeven in het menu dat ze na de pieptoon je eigen mobiele nummer kan achterlaten en dat je teruggebeld wordt.