My complaint:

Hieronder de brief zoals ik die naar Simpel verstuurde (minus wat privé-gegevens):
Simpel B.V.
Afdeling klantenservice
Postbus 12
3465 ZG Driebruggen

Betreft: klacht factuur xxxxxx, klantnummer xxxxxx

Geachte heer, mevrouw,

Met grote verbazing nam ik kennis van de hoogte van genoemde factuur. Navraag leerde dat deze factuur zo hoog is wegens gebruik van mobiel internet.
Begin 2011 ontving ik een brief dat, wegens omschakeling naar een ander netwerk, ik als gewaardeerde klant van Simpel ’n half jaar gratis gebruik kon maken van mobiel internet. Wanneer dat exact in zou gaan kon niemand mij vertellen, aangezien niet alle gebruikers op hetzelfde moment over zouden gaan op dat andere netwerk.
Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice, omdat ik mij afvroeg hoe e.e.a. zou verlopen als dat half jaar om zou zijn. Ik heb daarbij uitdrukkelijk mijn zorg uitgesproken voor onverwacht hoge kosten te komen te staan. Nog altijd kon niemand mij vertellen wanneer het gratis internet exact in zou gaan en ook niet wanneer het precies zou eindigen. Maar ik hoefde mij geen zorgen te maken werd mij verteld, als het gratis internet afgelopen zou zijn zou internetten via mobiel automatisch niet meer mogelijk zijn.
Ik heb uitgelegd dat ik mij toch zorgen maakte om onverwacht hoge kosten, wegens het onbekende van begin- maar vooral einddatum, maar vooral aangezien ik niet aangeboren hersenletsel heb waardoor ik weliswaar nog altijd ontzettend taalvaardig ben maar geen enkel besef meer heb van tijd, niet meer kan rekenen en al helemaal niet meer kan plannen. Na die uitleg werd mij nogmaals op het hart gedrukt dat ik mij nergens zorgen over hoefde te maken aangezien internetten via mobiel automatisch onmogelijk zou zijn als het gratis half jaar voorbij zou zijn.
Vanmorgen heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice over deze hoge factuur en mijn vrees bleek bewaarheid: een enorm hoge rekening omdat het gratis internet was afgelopen. Op mijn vraag hoe dat kon, werd mij verteld dat er ’n e-mail bericht verstuurd zou zijn naar emailadres@thuis met het bericht c.q. de waarschuwing dat gratis mobiel internet per 1-8-2011 beëindigd zou zijn. Ik heb die mailbox helemaal nagekeken maar ik moet tot de conclusie komen dat ik geen enkel mailbericht van Simpel (of enig andere partij) met betrekking tot het gratis internet op mobiel heb ontvangen. Daarnaast strookt het versturen van een mailbericht ook totaal niet met hetgeen mij begin dit jaar is verteld, namelijk dat gratis internet automatisch zou stoppen en dat internetten met mijn mobiel gewoonweg niet meer mogelijk zou zijn op dat moment.
De factuur heb ik zojuist onder protest betaald, aangezien ik niet zonder mobiele telefoon kan wegens mijn gezondheidsbeperkingen en niet het risico kan en wil lopen afgesloten te worden.

Ik ben van mening dat ik vals ben voorgelicht en daardoor onnodig hoge kosten heb gemaakt. Ik verwacht dan ook van Simpel B.V. dat zij deze factuur crediteren voor het gedeelte dat betrekking heeft op mobiel internet.
Ik verwacht binnen 4 weken een schriftelijke reactie van u. Bij uitblijven daarvan en/of niet adequaat afhandelen van deze klacht zie ik mij genoodzaakt naar de geschillencommissie, waar u ook bij aangesloten bent volgens hun website, te stappen.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Ik ben van mening dat ik vals ben voorgelicht en daardoor onnodig hoge kosten heb gemaakt. Ik verwacht dan ook van Simpel B.V. dat zij deze factuur crediteren voor het gedeelte dat betrekking heeft op mobiel internet.