My complaint:
Mijn abonnement is bij de vorige provider beëindigd door Simpel. Simpel heeft nummerbehoud geregeld. Helaas heeft Simpel geen nieuwe SIM-kaart toegestuurd, dus kan ik plots niet meer bellen of gebeld worden.
Ik neem direct contact op en volgens Simpel zijn er zaken onduidelijk. Ze zullen een nieuwe SIM-kaart regelen.
Ik ontvang een mail waarin ze bevestigen dat ik GPRS heb besteld en dat dit zal worden afgeschreven van mijn rekening. Ik mail direct terug, dat ik helemaal niets besteld heb en dat dit niet klopt. Geen reactie.
Ik mail een klacht over de afhandeling. Geen reactie.
Ik bel 8 dagen na mijn eerste telefoontje en na weer een half uur wachten, krijg ik de mededeling: het is in behandeling. Er is nog steeds geen SIM-kaart toegezonden. Het ligt op de technische afdeling in behandeling….. En nee, geen idee hoe lang het nog duurt. En niemand heeft mij een tijdsindicatie gegeven, dus er zit niets anders op dan wachten.
Ik ben boos over de manier waarop je aan de telefoon te woord wordt gestaan en over het niet afhandelen van de klacht en vooral over het nog steeds niet toesturen van de SIM-kaart.
Gewenste oplossing
Per expresse direct acuut een SIM-kaart en vergoeding voor telefoonkosten (belde nog steeds maanden via duur abonnement en moest 2 keer half uur wachten) en excuses.
