My complaint:

Na ontvangst van de nieuwe simkaart blijkt deze niet te werken in haar telefoon. De telefoon is simlockvrij. Ik heb simpel gebeld (1 uur wachttijd). Er wordt gezegd dat de kaart opnieuw geactiveerd zal worden. Ook zal ons nu per mail het password voor de persoonlijke pagina worden gestuurd, want sms kunnen we niet ontvangen en het password zijn we kwijt. Of het eerste gebeurd is weet ik niet, het tweede in elk geval niet. Ik vroeg om een telefoonnummer zodat ik sneller contact kon hebben als het niet zou werken, maar dat kon niet.

Dus weer bellen en nu zelf TWEE uur in de wacht!! en toen werd de verbinding verbroken. Contact via mail/site lukt ook niet, het is niet eens duidelijk of de mail echt verstuurd is, antwoord komt er niet.

Dus vandaag maar weer gebeld…. na 45 minuten HOERA iemand aan de lijn. Na drie zinnen van mijn kant …. piep piep piep … verbinding verbroken… en dat gebeurt nu telkens.. a 35 euro per keer.

Ik kan niet bellen, mijn contract loopt gewoon door en contact krijgen met simpel is beslist niet zo simpel zo niet onmogelijk

Gewenste oplossing

in elk geval dat het abonnement wordt opgeschort en weer ingaat op het moment dat wij een werkende simkaart hebben.

Verder als er een mogelijkheid zou zijn dat IK teruggebeld word door Simpel of een ander nummer krijg.. zeg maar voor klachten en problemen die al in behandeling zijn. En niet het hele proces op nieuw door moet terwijl mijn klacht in behandeling is.