My complaint:

Mijn factuur van april is ruim 210 euro, terwijl ik een belplafond had! Ik had het ingesteld op 40 euro, maar later zag ik dat dit veranderd was (door Simpel???) naar 57,50, heel raar bedrag..
Ik had geen waarschuwings-sms gehad toen dit plafond bijna bereikt was (terwijl ik dit anders altijd wel kreeg).
De kosten zijn dus doorgelopen zonder dat ik dit wist!!

Als ik de klantenservice van Simpel bel, kom ik er gewoon niet doorheen. Je staat zo maar een uur in de wacht zonder iemand gesproken te hebben. Op mijn mails over dit probleem wordt niet gereageerd.

Desired solution:

Dat ik mijn maandelijkse bedrag moet betalen (40 euro) + mijn belplafond en niet meer.