My complaint:

Sinds 18-12 klant van Simpel. Abonnement 10 euro bel en sms tegoed en 10 euro internet (voor 40MB).
Mail van 18-12: “Bedankt voor uw aanmelding voor GPRS bij simpel op telefoonnummer XXX. Simpel heeft intussen GPRS en MMS geactiveerd op uw SIM-kaart. Voordat u hiervan gebruikt kunt maken, dient u e onderstaande gegevens te activeren”

Wij hebben deze geactiveerd meteen nadat we de e-mail binnenkregen.

De bundel is afgesloten en we krijgen een rekening binnen van ruim 200 euro! Na 2x bellen met de helpdesk (ruim 30min wachttijd!!) krijgen we steeds verschillende en andere redenen:
Reden 1: De abonnementhouder heeft alles eerst geactiveerd en daarna toch weer afgezegd. Maar wij zijn er zeker van dat we het abonnement niet hebben afgezegd. Is dit wel mogelijk per sms dit abonnement afzeggen?!?

Reden 2:
Simpel is aangesloten bij KPN en gaat vanaf 20jan 2011 over op T-mobile. Hiervoor hebben we ook een nieuwe simkaart per post ontvangen. Volgens Simpel staat in de Algemene voorwaarden dat de bundel pas geldt wanneer de klant over gaat op T-mobile. Ze hebben het verder nergens in e-mails of brieven vermeldt. Volgens Simpel:Alleen in de algemene voorwaarden.

Maar..
Wij kunnen hierover niets terug vinden in de algemene voorwaarden. Daarnaast hebben we de e-mail op 18-12 ontvangen dat zij alles in werking hebben gezet. Maar Simpel beweerd dat ze hierbij niet bedoelen dat het abonnement of de bundel in gang is gezet, maar dat men de mogelijkheid krijgt om gebruik te maken van Internet.

Gewenste oplossing

Het liefst willen we ons geld terug.
We vinden het belangrijk om te weten of deze redenen vanuit Simpel correct zijn en of het wel nut heeft om een klacht bij dit bedrijf in te dienen. Zo ja, waar kunnen we alles op baseren en met welke argumenten staan we sterk.
We willen het er zeker niet bij laten zitten en schakelen zonodig een derde partij in.