user-180859 on 30 May 2013 about Simpel (Telecom) in category klachtmelden, Mobiele Telefonie
ik heb een zogezegd goedkoop abonnement afgesloten dwz;
bellen voor 5,00 per maand ,100 belminuten gratis en 100 sms voor 2,50, nu wordt er bijna elke maand 50,00 afgeschreven,terwijl ik de telefoon echt zeer weinig gebruik.
al drie keer ben ik geblokeerd,omdat mijn belkosten te hoog zouden zijn?
ik kom er niet uit met Simpel!
daadwerkelijke kosten berekenen!
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Simpel (Telecom) about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De gesprekskosten zijn nagekeken, en daaruit blijkt dat er buiten de bundel wordt gebeld. Gesprekken worden afgerond op hele minuten, en het bellen naar 0900 nummers wordt volgens het buiten de bundel tarief in rekening gebracht en valt dus niet binnen de bundel. Daarbij worden er datakosten in rekening gebracht vanwege korte datasessies, die vermoedelijk door updates van het toestel veroorzaakt worden. Wij kunnen GPRS (internet) eventueel voor u blokkeren in het systeem, zodat er geen kosten voor internet meer in rekening gebracht worden. Indien u dit wenst wil ik vragen om een mailtje te sturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantgegevens, dan zal ik dit zo spoedig mogelijk voor u doorvoeren.
Met vriendelijke groet,
Anna van Dijck
Simpel
