My complaint:

Ik ben nu een jaar klant bij Simpel. Eigenlijk zonder veel problemen, al laat de bereikbaarheid in het gebied waar ik woon te wensen over…
Sinds afgelopen vrijdag kan ik ineens geen smsjes meer verturen, nog wel ontvangen. In de eerste instantie dacht ik dat ik misschien over mijn limiet heengegaan was, maar dit is in een jaar tijd nog nooit eerder gebeurd. Dus ik besloot eens naar mijn bel-overzicht te kijken op mijnsimpel. Dit gaat helaas niet, deze service is tijdelijk niet te raadplegen.. (tijdelijk is al sinds de digitale inbraak van 7 juli…)
Nu ontdekte ik vandaag dat ik ook niet meer kan bellen!! Ik heb een belplafond van 15 euro, maar heb nog nooit hoeven bijbetalen en heb ook geen notificatie gehad dat ik evt nu aan mijn plafond zou zitten. Bovendien heb ik in mijn logbestanden op mijn telefoon gezien dat mijn totale gespreksduur niet hoger is dan anders. Ik heb dus niet extra veel gebeld. Via de mail geprobeerd de klantenservice van Simpel te berieken, maar hierop kreeg ik meteen een automatisch antwoord dat ik gebruik moest maken van het contactformulier op de site. Dit geprobeerd, maar telkens als ik op verzenden druk, krijg ik de melding requested url not found. Toen maar naar familie gereden die nog een ouderwetse vaste telefoonlijn hebben om de telefonische klantenservice te bellen. Die vandaag door extra drukte tot 22.00 bereikbaar zou zijn…niet dus. Heb het ruim anderhalf uur geprobeerd, maar telkens na een kwartier in de wacht te staan, wordt de verbinding automatisch verbroken… Wat moet ik nu doen? Ik ga vanaf morgen met mijn zoon op vakantie in eigen land en het zou toch wel heel fijn zijn als ik dan gebruik zou kunnen maken van mijn mobiele telefoon! Het is toch te zot voor woorden dat ik hiervoor dan speciaal een pre-paid kaart moet aanschaffen, wat een gedoe!!

Desired solution:

Een antwoord van Simpel! Ik wil zsm weer kunnen bellen en sms'en of anders een directe, kosteloze, voortijdige beeindiging van mijn contract. En daarbij een excuus en een tegemoetkoming van Simpel aan hun klanten. Want ik ben vast niet de enige met klachten en problemen!