My complaint:

Goedenavond,
Ik heb twee dochters die beide in 2009 een abonnement bij simpel hebben afgesloten.
Dit is een abonnement waarbij de eerste 120SMSjes gratis zijn.
Nu is er in Januari een netwerkwisseling geweest waarbij er nieuwe simkaarten gebruikt moeten worden.
Ik heb voor beide de nieuwe simkaart geactiveerd.
Voor mijn dochter Floortje is er niets veranderd en ze heeft nog steeds 120 gratis SMSjes.
Bij mijn dochter Maartje moesten we de laatste maanden steeds bijbetalen wat met de nodige ruzie gepaard ging aangezien ze steeds weer boven haar belbundel kwam. Inmiddels is dit ±68 euro extra.
Nu blijkt bij nader onderzoek dat Maartje voor elk SMSje dat ze verstuurd 0.25 euro moet betalen.
Ik heb hierover gebeld met Simpel.
Als antwoord kreeg ik: Uw dochter heeft een abonnement voor alleen bellen en niet SMSen. U hebt dit abonnement gewijzigd en daarmee de nieuwe voorwaarden van de nieuwe profider geaccepteerd.
Ik heb aangegeven dat ik dit niet gedaan heb en dat ik dit niet accepteren kan.Ik heb Simpel verzocht dit terug te draaien en het door mij teveel betaalde terug te storten.
Simpel gaf aan dat het mijn probleem was en niet het probleem van Simpel.
ISimpel was op geen enkele wijze voor rede vatbaar.
Ik heb in het geheel niets veranderd en al helemaal niet een nieuw abonnement afgesloten.
Dit terwijl Simpel in de brief aangaf dat er niets veranderen zou bij de netwerk wisseling.
Het enige wat ik op dit moment kan doen is het simkaartje uit de telefoon halen en geen gebruik meer maken van Simpel.
Ook zal ik beide abonnementen opzeggen. Deze lopen af in september en zijn vooruit betaald.
Ik voel mij nogal bedrogen en wil mijn geld terug.
Simpel is op dit moment voor geen enkel overleg vatbaar.
Kunt u mij helpen?

Ik hoop dat u mij, en mogelijk veel anderen, kunt helpen en er een eind komt aan dit soort minne praktijken.

Ik zag overigens vandaag bij het inloggen op simpel dat men er een text in het rood bijgevoegd heeft waarin staat dat er bij een wijziging de nieuwe tarieven in rekening gebracht gaan worden.
Dit was destijds zeker niet op de site van Simpel aangegeven en dan had ik het zeker gezien.

In afwachting van uw eventuele antwoord en met vriendelijke groeten.
Marten Schukkink

Desired solution:

Terugstorting van het teveel betaalde en stopzetting van de contracten ivm wijziging voorwaarden.