My complaint:

Sinds mijn aanmelding bij dit bedrijf heb ik veel problemen gekregen. In 1e instantie werd het nummerbehoud niet correct behandeld en daarom ging mijn abonnement te laat in. Na eindelijk ontvangst van mijn SIM kaart, ben ik per brief en per SMS “verwelkomt” op het simpel netwerk van T-mobile.
Ik werd 6 augustus om 10.00 uur afgesloten van KPN en de Sinpel aansluiting zou plaaatsvinden op 6 augustus 2012 en de aansluitingstijd bedroeg volgens 1e informatie ongeveer 2 a 3 uur. Na telefonisch contact werd dat plotseling verlegd naar 22.00 uur. Ik heb 7 augustus contact gehad met de “service” afdeling en ook op 8 augustus wederom gevraagd wanneer ik nu eindelijk wordt aangesloten. In al mijn telefoniache contacten werd mij stoicijns en met weinig respect voor mijn probleem mij medegedeeld: “dat zij niets voor mij kunnen doen, ik maar moet blijven proberen, ik ook niet meer hoef te bellen want dat werkt toch niet en dat er geen garanties zijn voor aansluiting direct” . We hebben het hierover een zakelijk abonnement, waardoor ik zeer in mijn bedrijfsuitoefening wordt gedupeerd. Zij hebben al abonnementskosten van mijn rekening gehaald, maar service staat zeer laag in het vaandel. De persoonlijke behandeling en benadering is zonder meer bizar te noemen, een oprechte servicedienst onwaardig. Ze vertellen elke hetzelfde verhaal, dragen geen enkele oplossing aan en proberen je zo snel mogelijk van de lijn af te krijgen. Ik heb in dit bedrijf geen enkel vertrouwen meer.

Desired solution:

Ik heb absoluut niet de insteek om deze super slechte gang van zaken te blijven accepteren en eis vandaag 8 augustus 2012 correcte aansluiting op het netwerk. Indien dat niet van toepassing is, voldoen zij niet aan afspraak conform brief, SMS en abonnementcontract en wil ik met behoud van mijn nummer directe contractverbreking.