My complaint:

Wij hebben de kinderen een telefoon gegeven met belplafond, leuk voor ouders (zoals de site van Simpel meldt).
Niets is minder waar: ze schrijven zo 50 euro af, omdat je boven het plafond komt. 2x al opnieuw belplafond ingesteld op de site en als je naar Simpel belt, zien ze de blokkade op 0900-nummers nog steeds niet bij hun in het systeem. Zij zien het niet, dus het geld wordt van je bankrekening afgeschreven.
Geen excuus, maar het probleem ligt bij de klant.
Ik heb een klachtenmail gestuurd, daar reageert Simpel niet op.
Ik heb meteen 2 abonnementen opgezegd en ga nog een 3e opzeggen, Simpel is niet betrouwbaar en een oplichter.

Desired solution:

Geld terug (boven ingesteld belplafond en blokkades).
Per direct opzegging van abonnementen, of de garantie (zwart op wit) dat de belplafonds niet overschreden worden en blokkades niet meer verdwijnen.