My complaint:

Ik heb diverse mails gestuurd naar Simpel maar krijg daar geen of een antwoord wat nergens op slaat, 2x klantenservice aan de lijn gehad, waarvan de laatste keer de verbinding werd verbroken midden in het gesprek. Ik ben niet teruggebeld en weet nu nog niets!
Simpel rekent voor mijn bellen gewoon geld, terwijl ik een belbundel heb. Ze hebben al toegegeven dat dit niet klopt. Ja, dat wist ik ook al. Maar nu wil het geval dat ik een belplafond heb ingesteld van 10 euro. Dit betekent dus dat ik daar nu al aan zit (vanaf 12-09) terwijl dit dus ontercht is. Door het belplafond kan ik dus nu niet meer bellen. Via mijnsimpel heb ik dit bedrag proberen aan te passen maar hij geeft fout op de pagina en dit is dus niet gelukt. De medewerker van klatenservice was dit voor mij aan het proberen toen de verbinding werd verbroken. Ik heb niets meer van hem gehoord (hij had met toch even terug kunnen bellen om de boel op te lossen) en ook mijn belplafond is niet aangepast. Dus ik kan nu niet meer bellen en ben genoodzaakt mijn vaste telefoon te gebruiken waardoor ik dus veel duurder uit ben.

Desired solution:

De belkosten moeten op nul gezet worden en vanuit mijn belbundel. Daarnaast wil ik mijn gemaakte kosten terug; 2x een half uur met klantenservice gebeld met mijn vaste lijn (is al 5 euro) en daarnaast alle telefoontjes na 12-09 die ik nu verplicht met mijn vaste lijn moet maken. en natuurlijk mijn abonnementskosten waar ik niets voor terug krijg (behalve ellende).