My complaint:

21 augustus 2013 heb ik een wijziging aangevraagt voor mijn vader van 76 jaar was geen probleem, tot onze verbazing hebben ze zijn hele toestel geblokkeerd en kon hij 24 augustus 2013 toen er een poging tot inbraak werd gedaan niet bellen omdat er iemand bij jullie iets verkeerd heeft gedaan ( lekker slim ).
Daar ik met vakantie was kon ik niet met jullie bellen om het te regelen dat wilde mijn zusja doen ze heeft alle gegevens doorgegen maar wist niet welk email ik bij jullie had doorgegeven daar werd heeeeeeeeel moeilijk overgedaan na veel door zeuren zou hij na 2 uur of in de loop van de dag weer bereik hebben dit gebeurde pas om 17.00 uur terwijl zij al om 9.00 uur contact had gehad wat heeeeeeeeel moeizaam ging sorry maar ik vind dit echt belagelijk terwijl jullie zelf iets fout hebben gedaan.

Desired solution:

Misschien een compensatie en excuus brief want jullie zijn tenslotte fout geweest.