My complaint:

Ik vind het zo ongepast hoe jullie te werk gaan. Ik heb het nog nooit meegemaakt met een abonnenment dat je een voorschot moet betalen, terwijl je niet eens weet hoeveel je verbruikt hebt.En dan kijk je op je verbruik op je persoonlijke pagina staat er niet eens start datum op of iets dergelijks. En er staat een vermelding van vertraging….ja hallo hoe kan ik mijn belverbruik dan in de gaten houden?

Desired solution:

Een goede uitleg over aanbetalingen en een datum wanneer het nieuwe beltegoed weer in gaat.
Want volgens mij heb ik niet zo veel gebeld deze maand.