My complaint:

In 2010 heb ik me laten verleiden tot het afsluiten van een contract bij Simpel. Ik moest 2 jaa vooruit betalen, hetgeen ik netjes heb gedaan. Toen kwam het bericht dat ze mijn betaling niet hadden ontvangen en werd de aansluiting van mijn simkaart afgesloten. Na een aantal mailtjes over en weer bleek dat ze een fout hadden gemaakt en werd alles weer hersteld. Ik heb wel weken zonder telefoon gezeten. Ik heb ook meteen laten weten dat ik niet langer klant bij ze wilde zijn. Daar was alles mee afgehandel. Nu is het augustus 2012 en krijg ik 2 herinneringen dat de automatische incasso van mei en juni mislukt is. Ten eerste heb ik geen automatische incasso afgegeven en ten tweede is er nooit een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik natuurlijk meteen de telefoon gepakt en bellen, maar helaas, na twintig minuten aan de telefoon en € 0,35 per minuut heb ik het opgegeven.

Desired solution:

Ik wens geen post meer te ontvangen van Simpel en toch zeker geen herinneringen van iets wat ik niet eens heb. Daarbij zou het prettig zijn als ze de telefoon eens zouden opnemen. Het is niet de eerste keer dat ik ze telefonisch probeer te bereiken en vreemd genoeg zijn altijd alle medewerkers in gesprek. Zo zit je een tijdlang aan de telefoon te wachten en loopt je telefoonrekening maar op. Het is zo erg dat ik eraan twijfel of er überhaubt ooit wel iemand de telefoon opneemt.