My complaint:

Ik wil een klacht melden met betrekking tot telefonisch contact met simpel.
In januari 2011 zou een (bestaande) simpel klant 6 maanden gratis mobiel internet krijgen. Na een week lang proberen was het mij nog steeds niet gelukt om een verbinding te leggen. Ik wilde contact opnemen met de klantenservice. Vervolgens kom je in een menu die je in de juiste sector wil indelen. Na 7 pogingen is het gelukt om mij te verbinden met de persoonlijke klantenservice. Daar heb ik tot wel 1,5 uur moeten wachten tot er gereageerd werd.
Het ergste is dat ik €0,30 cent per gesprek betaal, en dat keer 7, tel maar uit. Klanten van Simpel moeten gewoon GRATIS de klantenservice kunnen raadplegen.
Ik vind dat de klantenservice zeer slecht is. Het menu is niet duidelijk, en het is bijna niet mogelijk om contact te krijgen met een medewerker. Hierop moet wel verbeterd worden. In deze tijd kan dat toch veel beter?

Desired solution:

Met een verbetering van de klantenservice. Gratis gebruik van klantenservice voor simpel klanten.