My complaint:

Sinds 31 maart kan ik niet meer bellen bij Simpel. Ik ben 31 maart naar het buitenland vertrokken en omdat ik sinds 19 maart ben aangesloten, moet je 200euro borg betalen om bereikbaar te zijn in het buitenland. Dit 1 april gedaan.
Na 1,5 week nog steeds niet bereikbaar. Bleek dat ik over mijn belbundel heen zat en een voorschot moest betalen. Zij hadden mij op de hoogte gesteld via sms (had ik buitenland geen bereik dus niet ontvangen) en via email (gelezen toen ik thuis kwam en die email was 4 april verstuurd met een waarschuwing en 6u later ook op 4 april een email dat zij mijn telefoon gingen blokkeren) Het voorschot geld over gemaakt en nu 1,5 week later nog steeds niet bereikbaar. Gebeld nadat ik 22minuten in de wacht heb gestaan, wordt mij verteld dat de betaling is verwerkt maar dat er een storing naar mijn simkaart is. Deze storing is vanaf maandag en wordt vanmiddag of morgen opgelost (zijn vanaf morgen 3 dgn dicht, dus kan pas 1 mei weer bellen). Ook gevraagd waarom zij op 4 april een waarschuwing en blokkade mail sturen en dat het niet haalbaar om binnen 6uur je mail te lezen en geld over te maken. Er was toen een storing en ik heb de mail toevallig tegelijk ontvangen, maar de eerste mail van de waarschuwing was vertraagd. Ook gevraagd waarom er geen melding wordt gemaakt dat er een storing is (via internet of mail). Dit werd volgens de klantenservice wel gedaan. Nou niet via het keuzemenu en ook niet via mijn inlog. Ik ben verloskundige en het is onmogelijk om zo te kunnen werken. Ik vind het schandalig hoe de klantenservice zou met de klanten omgaan en ik kan nu al 1 maand niet kan bellen en ben met regelmaat ook onbereikbaar. Ook betaal ik nu voor heel de maand april terwijl ik hier geen gebruik van heb kunnen maken. Zojuist weer gebeld. Konden nog niet vertellen wanneer de storing voor bij was en wanneer ik weer kan bellen.

Desired solution:

Zsm kunnen bellen