My complaint:

Ik heb al een aantal keer gebeld naar simpel, omdat ik niet kan bellen terwijl ik mijn belplafond heb bijgesteld.Ik zou dan meteen weer moeten kunnen bellen. Jongen van de klantenservice gaf een paar dagen geleden aan: “ja mevrouw, wij kunnen er niks aan doen, we hebben storing” Dit is toch geen antwoord!! Ik mag toch ook niet zeggen: ja helaas Simpel, ik heb deze maand geen geld om mijn factuur te betalen” Ik vind het schandalig dat jullie zo omgaan met klanten. Ik heb ook gevraagd waarom ik niet kan smsen? Mijn belplafond is bereikt, maar ik had nog 73 smsjes te gaan. “ja mevrouw, zo zijn onze regels” Nogmaals schandalig! Ik moet betalen voor een dienst waar ik geen gebruik van kan maken. Waarom??? Ik heb spijt dat ik over ben gestapt naar Simpel, want zo Simpel zijn jullie niet!!! Het is nu 1 mei, ik zou weer moeten kunnen bellen, maar nog steeds kan ik niet bellen of smsen en dan maak je weer extra kosten 35 cent per gesprek en dan hangen jullie gewoon op zodat ik weer 35 cent kan betalen. Heel frustrerend.

Desired solution:

Als dit een voorbode is van de aankomende twee jaren dat ik klant ben, dan wil ik van het contract af!!! En daarnaast...ik wil gewoon kunnen bellen en smsen, ik wil waar voor mijn geld. Zomaar geld uitgeven, doe ik liever aan een goed doel, niet aan een rijke telecombedrijf. Ik verwacht een oplossing en een eerlijke!! Ik heb geen geldboom in de tuin.