My complaint:

Wij moesten bij het aanmelden van het instaleren van digitenne basis ontvanger 14 minuten wachten, terwijl er elke keer gezegd werd ” een ogenblik geduld”. Wij snappen dat het druk is en dat we moeten wachten, maar wij konden alleen bellen met prai_pay. Wij moesten het nummer bellen wat 1 euro 75 kost en dan nog de kosten van de mobiel. Hadden net opgewaardeerd voor 60 euro. Toen het niet helemaal goed ging met instaleren, moest ik nog een keer terugbellen, tijden dat gesprek hield mijn mobiel ermee op en bleek mijn beltegoed op te zijn, gelukkig had uw medewerkster netgemeld dat we nu met een 008 nummer konden bellen. Eenheel verhaal maar het pakket kost 69,00 en dat krijgen wij terug, maar wie betaald de hoge kosten van het bellen naar de hulp lijn? Wij moeten wel zeggen dat we uitstekend geholpen zijn door vriendelijke meiden en hebben goed de informatie doorgegeven.

Desired solution:

Zou onze kosten van telefoneren terug willen hebben. Wij hebben deze oplossing gekozen om even een halve maand t.v. te kunnen kijken, daarna hebben wij een abonnement.