My complaint:

Op 20-10 heb ik via het internet een nieuw abonnement bij Simpel afgesloten. Daarvoor had ik gebeld met hun klantenservice, die mij vertelde dat het overstappen op Simpel écht maar een maand zou duren. Nadat ik op 20-11 nog steeds bij mijn oude provider stond ingeschreven heb ik nogmaals naar Simpel gebeld. Er werd mij verteld dat op 18-11 pas het nummerbehoud was aangevraagd bij mijn oude provider en dat deze toen op 20-11 is toegewezen. Dit betekend dat pas op 20-12 mijn abonnement bij Simpel ingaat. Dit is een maand later dan was toegezegd. Op mijn vraag waarom ze 3 weken later pas mijn nummerbehoud hebben doorgegeven, was het antwoord dat hun afdeling nummerbehoud het erg druk heeft op dit moment.

Gewenste oplossing

Wat mij vooral irriteert is dat ik zelf met het bedrijf contact moest opnemen hierover, terwijl ze mij best hadden kunnen uitleggen wat er aan de hand was. De beste oplossing lijkt mij een compensatie of een gedeeltelijke compensatie van de kosten die ik op dit moment bij mijn oude provider maak (aangezien daar het abonnement is afgelopen), of toch op zijn minst een excuses.