My complaint:

Al vanaf het begin dat ik bij Simpel ben heb ik problemen, extreem slecht ontvangst op de plekken die er het meest toe doen (thuis en op werk), voicemail die weer aan word gezet als ik gevraagd heb om die uit te zetten, treurige klantenservice waar er pas de 4e keer dat ik een klacht indien op mijn klachten word gereageerd, en ze het dan vervolgens afdoen met ‘moet je het in een andere telefoon proberen’ alsof ik dat nog niet geprobeerd had (toen alle ellende begon heb ik dit zelf grondig onderzocht, andere mensen met Simpel ondervinden dezelfde problemen in dezelfde gebieden met dezelfde klachten over de slechte service).

Tevens had ik ook een module ingeschakeld voor bellen naar het buitenland, heb die uiteindelijk nooit gebruikt en wou deze uitschakelen, maar dat is onmogelijk volgens de klantenservice en verwezen mij hierbij door naar de voorwaarden, in de voorwaarden staat dat bundels elk moment aangepast kunnen worden, en er word NERGENS melding gemaakt dat je ze niet uit kan zetten, met de vraag waar dit dan exact staat word (wederom) niet gereageerd, of word afgedaan met ‘in de voorwaarden’ (hoe veel vager kan je iets omschrijven).

Vervolgens geven ze aan dat ik de klantenservice moet bellen, waarna ik vervolgens vrolijk een uur in de wacht sta, tot meerdere keren, dan hoeft het al niet meer voor mij.

Het loopt ondertussen de spuigaten uit met Simpel en ik ben het echt beu.

Desired solution:

Ik wil een vergoeding voor alle maanden dat ik betaald heb voor de buitenland bundel waar ik die niet gebruikt heb, of er moet eens een keer een duidelijk antwoord komen waarin staat dat dit niet kan, en dan uit een versie van de overeenkomst op het moment dat ik mijn abbonement heb afgesloten dus niet een van nu.

En daarbij wil ik het liefst overstappen op een andere provider waar ik wel fatsoenlijk bereik heb in mijn gebied (Zeeland).