My complaint:

Ik had een belplafond ingesteld voor 10 euro, maar deze werkte niet omdat ik aan een lang telefoongesprek bezig was toen deze werd overschreden. Nooit is echter gemeld dat dit kon gebeuren, dus er werd een valse suggestie van veiligheid geboden. Vervolgens kreeg ik een dreig-SMS dat ik 50 euro over moest maken als voorschot anders werd het abonnement afgesloten. Vervolgens hen geprobeerd te mailen via hun website, maar dan na invullen van 1000 gegevens heb je ruimte voor maar een paar zinnen. Een reactie die je dan krijgt, kun je niet beantwoorden, maar moet je opnieuw weer dat hele online vraagformulier invullen. Waar je dus regels tekort komt om alles opnieuw uit te leggen. En bellen naar hun klantenservice kost geld, uiteraard.

Desired solution:

Een excuses en verbetering van hun service: mogelijkheid om email van normale omvang te sturen, kunnen reageren op hun reactie, en een gratis servicenummer of tegen lokaal tarief.