My complaint:

April 2012 door diefstal telefoon, genoodzaakt nieuwe simkaart op te vragen. In eerste instantie via mail, daarna per brieven. Helaas GEEN enkele reactie. Lange zeer lange wachttijden voordat je iemand te spreken krijgt. Eerste paar keer na een half uur wachten opgehangen. Uiteindelijk krijg je iemand te pakken, die geen enkele telefoontraining heeft gevolgd. Spreekt je met ‘ je’ aan en zeer onvriendelijk. Geeft aan dat opvragen schriftelijk moet gebeuren. Bij aangeven dat dit al meerdere malen is getracht geen respons, steeds hetzelfde antwoord. Na bijna 5 maanden nog steeds geen nieuwe simkaart, abonnement loopt wel door?! We zitten met de handen in het haar en gaan het nu maar trachten via rechtsbijstand op te lossen. Vreselijk! Inmiddels wel nieuw abonnement elders aangevraagd voor dochter (dubbele kosten), maar met het naar school gaan wil ik graag dat zij bereikbaar is omdat zij met de fiets naar school gaat.

Desired solution:

Zo snel mogelijk tegemoetkoming van abonnementskosten afgelopen maanden en abonnement laten vervallen.