My complaint:

mijn vader is ernstig ziek geworden. hij ligt aan de beademing op de intensive care. hij is 86. hij heeft een abonnement voor 20 euro bellen per maand. hij kan niet meer bellen, zijn abonnement loopt tot en met februari 2013.
ik kan zijn abonnement niet tussentijds stopzetten, ook al kan ik schrijven artsen bijvoegen

Desired solution:

in bijzondere omstandigheden moet een abonnement tussentijds stopgezet kunnen worden