My complaint:

Geachte lezer(es) 14-10 2012 Rotterdam
Omdat ik inmiddels radeloos ben,mail ik u mijn ervaringen met Simpel.
Ik ben nu al ongeveer 2 maanden bezig om het voor elkaar te krijgen dat ik kan bellen en gebeld worden, iets wat zo vanzelfsprekend zou moeten zijn voor een klant die netjes betaalt en een telefoon provider.
Een beknopt overzicht:
28-06: De overstap gemaakt van Hi naar Simpel.
Begin juli : ik kan geen 0900 nummers (moet voor mijn werk vaak gebruik maken van Parkline en bel dus naar het 0900 nummer)bellen dus neem contact op met klantenservice.Er zit een blokkade op mijn nummer ,wordt eraf gehaald en dan moet het snel opgelost zijn.
Medio juli: kan nog steeds geen 0900 nummers bellen en aangezien ik op vakantie ga,wil ik wel kunnen bellen in het buitenland,dus neem weer contact op met de klantenservice.
Wat betreft de 0900 nummers ,zit er nog steeds een blokkade op mijn nummer,als ik wil bellen in buitenland moet ik een borg betalen van €200 omdat ik nog geen 2 maanden klant ben.
Eind juli: borg betaald en bevestiging gekregen van de betaling.Tijden een dagje shoppen in Antwerpen ,blijk ik “ geen service” te hebben.
Maar weer bellen: de blokkade`s van 0900 nummers en buitenland worden verwijderd ,er wordt gegarandeerd dat ik kan bellen als ik echt op vakantie ga.
Eind juli:Lekker op vakantie en net de grens over:”geen service”!!
Bij aankomst in Spanje wordt mijn telefoon gestolen dus ik bel naar klantenservice om mijn nummer te laten blokkeren en een nieuwe simkaart aan te vragen.
Medio augustus: bij thuiskomst ligt de nieuwe simkaart op de mat en ik kan weer bellen,helaas nog steeds geen 0900 nummers.Bellen met klantenservice,de blokkade zal er worden afgehaald.
20 augustus:weer een dagje shoppen in Antwerpen:”geen service”.
de volgende dag maar weer bellen,het wordt doorgegeven aan technische dienst en als ik mijn telefoon een paar keer aan en uit zet ,moet het wel weer goed komen.
18 september: ik kan weer bellen,helaas duurt dit precies anderhalve dag.
20 september tot en met heden:”geen service”
Dat is dus nu bijna 2 maanden,afgezien van die anderhalve dag!
Natuurlijk heb ik ruim 200 mailtjes verstuurd,10 tallen faxen en 4 aangetekende brieven gestuurd.
Op 1 aangetekende brief heb ik op 18 september een excuus mail mogen ontvangen met de mededeling dat ik 4 maanden geen kosten hoef te betalen.
Op al mijn mailtjes ,ontvang ik ongeveer 10 reacties terug dat de technische dienst er naar heeft gekeken en alle blokkade`s zijn opgeheven.
Maar ik kan nog steeds niet bellen!!
Iedere keer ,ik ben de tel kwijtgeraakt,als ik naar de klantenservice bel,krijg ik een student aan de lijn die eigenlijk niks voor de klanten kan doen.
Alleen alles invoeren in de computer en doorgeven aan de technische dienst,maar het heeft niet het gewenste effect.

Omdat ik er inmiddels wel klaar mee ben,heb ik weer 2 aangetekende brieven en 4 mailtjes opgestuurd met het verzoek ,de overeenkomst met nummerbehoud tussen Simpel en mij te ontbinden ,ondanks het feit dat ik een 2 jarig contract ben aangegaan.
Mijns inziens kan een contract vroegtijdig worden ontbonden als 1 van de partijen zich niet aan de afspraken houdt.
Simpel kiest ervoor gewoon niet te reageren op mijn verzoeken en blijft dus ook geld incasseren van mijn giro.
Ik heb het gevoel ,dat als er een winkel van Simpel zou zijn,ik huilend aan de voeten van een verkoper/manager/directeur lig te smeken om het contract te ontbinden,maar ze zien me gewoon niet staan!
Zouden jullie mij kunnen helpen dit langslepende probleem op te lossen,ik weet echt niet meer wat ik moet doen om van Simpel af tekomen.
Het is toch erg dat zij maar klanten kunnen aannnemen maar er niks voor willen doen.

Zou erg benieuwd zijn naar de reactie van Jasper de Rooij en vraag me af waarom hij als directeur niet reageerd op aangetekende brieven van zijn klanten .
Met vriendelijke groeten,
Desiree Mostert
van Langendonckstraat 41
3076 SG Rotterdam
010-4196172
06- 390 52 597 (pre paid nummer aangeschaft om toch bereikbaar te zijn)

Desired solution:

Ontbinding van het contract met nummerbehoud.