My complaint:

Op 16 juni 2012 via het contactformulier,zoals Simpel dat zelf vermeld, een nieuwe Sim kaart aangevraagd omdat ik mijn telefoon was verloren. Na twee weken had ik nog geen nieuwe Sim-kaart en dan dus toch maar even bellen. Vervolgens na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan een nieuwe aangevraagd. Er werd me verteld dat er een storing in het systeem zat waardoor er iets fout is gegaan met het doorkomen van het contactformulier. Vervolgens krijg ik een melding via de mail dat er een storing is waardoor mijn oude nr niet overgezet kan worden. Dus weer wachten. Op 24 juli krijg ik mijn sim kaart eindelijk met een brief waarin staat dat hij meteen werkt na plaatsen, niet dus. Weer de klantenservice gebeld, 20 minuten in de wacht, uiteindelijk werd me verteld dat er een storing is waardoor de sim kaart niet werkt. Inmiddels wat geirriteerd melde ik dat ik nu al meer dan een maand onbereikbaar ben. Vervolgens lag het aan mij omdat ik het contactformulier niet goed zou hebben ingevuld. Aan het eind van het gesprek zei de medewerkster dat de storing zo snel mogelijk zou worden opgelost maar dat zij er niks aan kon doen. Toen hij het nog steeds niet deed volgende dag nog een keer gebeld, 33 minuten in de wacht, en daar kreeg ik het antwoord dat het ergens volgende week wel opgelost zou moeten zijn. Inmiddels ben ik nu bijna 2 maanden niet bereikbaar!!!! Simpel is totaal geen aanrader. De kosten om een vraag beantwoord te krijgen zijn nog hoger dan de abonnementskosten… Van 16 juni tm 4 augustus ben ik inmiddels niet meer bereikbaar

Desired solution:

Bereikbaarheid van de klantenservice sneller en minder keuzemenu's.

Betere levering van diensten.