My complaint:

Ik wil graag een klacht melden. ik heb ongeveer een maand geleden een ondertekende brief naar simpel gestuurd voor een nieuwe simkaart(de oude ben ik kwijtgeraakt)strikt volgens de richtlijnen. Ik heb tot nu nog geen simkaart ontvangen. Toen ik opgebeld heb kreeg ik na heel erg lang gewacht te hebben, iemand aan de lijn die mij vertelde dat simpel een storing heeft en ik daarom zo lang moet wachten. Ik vindt het erg dat ik geen enkel bericht over een storingo.i.d. heb gehad en ik nu al een kleine maand zit te wachten op mijn simkaart terwijl ik die volgens simpel binnen vijf werkdagen gekregen ou moeten hebben. Ook vindt ik het erg dat ik wel gewon door moet blijven betalen en ik nog niet van enige compensatie gehoord heb..

Desired solution:

Duidelijke communicatie naar de klanten en een compensatie voor het veel te lang moeten wachtenop een nieuwe simkaart.