My complaint:

3 weken geleden telefoon verloren, heb een mail gestuurd naar simpel voor een nieuwe simkaart. ik krijg een mail met daarin dat ik via de site moet inloggen en dat ik bij opties een nieuwe simkaart kan bestellen. allemaal gedaan, maar ik kan aldoor niet inloggen! vindt het ook erg vreemd dat je allerlei tekens en grote/kleine letter moet gebruiken ik heb alles geprobeerd maar het lukt gewoon niet. en echt ik heb alles gedaan wat er staat.

Desired solution:

ik wil graag de abbonement afkopen. want als je het zo moeilijk wordt gemaakt om iets klaar te krijgen, dan laat maar hoor!!