My complaint:

Ik wil mijn huidig abonnement omzetten (niet verlagen of verwijderen), een andere invulling voor hetzelfde factuurbedrag. Dit kan niet volgens een medewerker van Simpel. In de voorwaarden van Simpel staat dat verlagen en verwijderen niet mogelijk is, maar er staat niets over “wijzigen”. Medewerker gaf aan dat we dan een klacht konden indienen wat wij ook hebben gedaan, schriftelijk. Tot op heden hebben wij hier nog steeds niets van gehoord. Ik vind de service en communicatie bij Simpel ronduit slecht. Ik zit helaas wel 2 jaar aan een abonnement vast, die op dit moment niet meer aansluit op de wensen.

Desired solution:

Als Simpel de mogelijkheid zou bieden voor zijn klanten om een abonnement te wijzigen/aan te passen naar de wensen van het moment.