My complaint:

In maart/april ben ik benaderd door een medewerker van u i.v.m. de aanleg van glasvezel in de gemeente Tynaarlo.
Ik wilde alleen mee doen als dit bedrag niet boven mijn huidige bedrag van Telfort uit zou komen.
Met een verouderd formulier en de belofte dat dit niet verhoogd zou worden kon ik bellen voor €5,- waarop ik het contract getekend heb. (ik heb een lage WAO uitkering en wilde beslist geen hogere kosten)
De aanleg is er nog niet eens en nu al heeft u het bedrag verhoogd naar €10,-, dit is niet conform de afspraken!
Uw reden daarvoor is voor mij niet van belang, u heeft mij gelokt met iets wat u blijkbaar niet waar wilt maken.
Ik verwacht van u, uit oogpunt van fatsoen, dat u mijn huidige contract minimaal 2 jaar na in gaans datum constant houdt, afgezien van de BTW verhoging waar u ook niets aan kunt doen.
Met vriendelijke groet, Nynke Muurling

Desired solution:

Minimaal 2 jaar geen verhoging t.a.v. de optie onbeperkt bellen binnen Nederland, vanaf het moment dat mijn contract in gaat.