My complaint:
Ik ben nu 3 jaar bij simpel en voordat t-mobil het over nam had ik nooit problemen. ik heb geen automatische afschrijving omdat ik graag de controle over de rekening heb maar als een trouwe betaler kon ik de rekening op laten lopen tot 15,- euro en dan kreeg ik netjes een sms met dat er betaald moest worden. Nu is die inbraak bij simpel geweest waardoor ik dus niet kon inloggen en dat heeft toch zeker 2 maanden geduurd. Toen ik weer kon inloggen moest ik een nieuwe ww aanvragen die ik via mail of sms zou ontvangen maar alles wat ik kreeg dus geen mailtje of sms wat mijn nieuwe ww was waardoor ik dus probeerde te bellen met klantenservice (of beter gezegd de oplichtservice). Geen doorkomen aan, ettelijke malen met hun proberen contact op te nemen a 0.35 p/gesprek of via mail waarbij je een of ander standaard mailtje terug krijgt OF HELEMAAL NIKS. Na bijna nog een maand kreeg ik na blijven mailen en bellen eindelijk mijn ww, maar voordat ze dat stuurden kreeg ik eerst de rekening a 5,- euro van de 2 maanden dat ik dus niet kon inloggen via de post binnen. Netjes betaald en dacht dat dat was. Nou zou ik de maand augustus betalen en tot mijn verbazing zag ik dat er 30,- euro voor Incassokosten n.a.v. 1e betalingsherinnering was bijgekomen en of ik die even wou betalen. Ik dus weer proberen oplichtservice te bellen en mailen omdat er geen haar op mijn hoofd over piekerd om 30,- euro voor een fout van hun te betalen en voor iets wat ik niet gekregen heb (1e betalings herinnering of dit moet de rekening zijn op papier). Maar weer is er geen doorkomen aan en op mail wordt gewoon niet gereageerd (vriendelijk verzocht even contact met mij op te nemen) en nu kreeg een sms dat mijn nummer afgesloten zou worden als ik binnen 24 uur niet zou betalen. Dus ik laat me afsluiten en ik stap over.
WEES GEWAARSCHUWD VOOR DEZE OPLICHT PRAKTIJKEN VAN HET “NIEUWE” SIMPEL.
DOOR GEWOON NIET BEREIKBAAR TE WEZEN LEVERT DEZE “KLANTENSERVICE” VAN SIMPEL ZE VEEL GELD OP (IN MIJN GEVAL A 30,- EURO INCASSO + HET ONEINDIGE BELLEN A 0.35 EUROCENT PER GESPREK).
Desired solution:
Kwijtschelding van deze belachelijke rekening en een betere bereikbare klantenservice (waar tenminste op de mail binnen 24 uur gereageerd wordt en niet 4 werkdagen en ook met een persoonlijke mail en geen standaard mailtje wat je op de site ook kan lezen want je mailt omdat je er niet uitkomt en niet omdat het zo gezellig is)
