My complaint:

Ik heb voor mijn dochter een simpel abonnement aangeschaft met 100 belminuten en 100 sms. Halverwege de maand krijgt ze een bericht dat ze over het limiet heen zit. Ik kijken op de pagina, heeft ze 8 minuten verbeld en 100sms verstuurd? O ja? Waarom staan er in de telefoon maar 49 verstuurde berichten? En waarom een belplafond van € 15 en dan doodleuk een rekening van 33,28 excl. de btw? Er deugd niks van, want mijn dochter heeft niet eens 100 sms verstuurd en maar 7 minuten verbeld en de sim is nu geblokkeerd. En van simpel het verzoek of ik even € 50 wil storten. Ja hallo, zo gek ben ik echt niet. Geef mij maar vodafone, daar wordt je tenminste fatsoenlijk behandeld!!

Desired solution:

Ik wil van simpel af! Ze beloven van alles maar maken niks waar. Naar mijn mening wordt er nik volgens het contract gedaan dus vindt ik dat er een ingebrekestelling is en het contract ontbonden mag worden. Ik vindt dit namelijk oplichting als mensen zo te pakken worden genomen.