user-22377 on 21 September 2010 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie
het is al 2 maanden dat ik veel aan abonoment kosten betaald, omdat ik een bericht zou ontvangen of gestuurd zou hebben naar 36693/ 01233. per bericht gaat er 2.50 vanaf. deze berichten heb ik nooit gestuurd en ook nooit ontvangen.
wil mijn geld terug ontvangen
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)
Message from
15 years ago - Beste Simpel klant, Ik vind het heel vervelend dat je een negatieve ervaring met Simpel hebt. Simpel ziet vanzelfsprekend graag dat al haar klanten tevreden zijn. Helaas lukt dit niet altijd en worden er bij Simpel ook fouten gemaakt. Die moeten we oplossen en vandaar dat ik reageer op jouw klacht. Als je de klacht beschrijft en naar mijn persoonlijke email stuurt zal ik samen met jou zorgen voor een oplossing. Je kunt mailen naar [email protected]. Groeten, Michiel
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Mevrouw Rosalie
Ik heb de laatste drie facturen nagekeken en zie het volgende:
Factuur over belmaand juni: Je heeft een aantal keren gebeld met de voicemail (1233), deze kosten zijn terecht. Verder heb je 5 sms-berichten gekregen van 4777 (premium sms) tegen het tarief van 1,499 per stuk.
Factuur over de belmaand juli: ook hier heb je gebeld met je voicemail en heb je in totaal 20 sms-berichten ontvangen van nummer 36693. Helaas is dit nummer nergens terug te vinden op internet en is hier intern dus niet bekend.
Dit nummer is ontvangen tegen het tarief van €1,499 per bericht.
Factuur over de belmaand augustus: Ook hier zijn kosten berekend voor het bellen naar de voicemail. In deze maand heeft ze 16 berichten ontvangen van 36693.
Vandaag is er een blokkade gezet voor premium sms-berichten.
Zoals we zien hebben wij niets te maken met premium sms-berichten. Deze krijgt men vaak na aanmelding van een premium service. Hier heeft Simpel niets mee te maken en bied deze ook niet aan.
We vinden het erg vervelend dat je deze berichten krijgt en heb daarom besloten om vanaf vandaag er een blokkade op te zetten. U hoort ze dus niet meer krijgen.
De kosten kunnen wij helaas niet retourneren, aangezien u zich zelf heeft aangemeld voor deze dienst.
Ik hoop je zo voldoende bent geholpen.
Mocht u toch nog vragen hebben kunt u een mailtje sturen naar [email protected]
Met vriendelijke groet,
Michiel Overvecht
