My complaint:

Ben ik weer! 2 maanden geleden ook al een klacht ingediend en nadat het één maand goed is gegaan krijg ik nu ineens weer een factuur (nr: 21544137) Ik heb na twee jaar abonnement recht op een half jaar gratis zowel op mijn bel bundel als op mijn sms bundel echter nu brengen ze toch iets in rekening. Uiteraard heb ik eerst mail contact gehad met de klantenservice, maar die antwoorden iets heel vaags terug. Dat ik nog een tegoed zou hebben van tien euro en die zouden verrekend worden met de sms bundel, want die zou volgens hun niet een half jaar gratis zijn. Maar ik heb vanaf 8 Juli slecht 8 smsjes verstuurd en volgens hun is daarom mijn tegoed op! Dat zijn nog eens dure smsjes!!! Daarop heb ik direct weer een mail gestuurd, maar daarop krijg ik niet eens een antwoord terug. Ik heb twee maanden geleden gesproken met Gerdien van Dijk en zij heeft mij zwart op wit geschreven dat ook smsen in de gratis bundel vallen. Zij heeft ook gezegd dat als er ooit weer iets is ik dan naar haar moet vragen, maar klantenservice doet nu net of ze van niets weten.

Desired solution:

Vind dat er onderhand een extra half jaar aan vast mag worden gemaakt. Ik ben zo ontzettend klaar met SIMPEL. Levert steeds een hoop stress op en klantenservice houd zich maar van de domme, bah!!!

Dat is SIMPEL, smiley veranderen in opgelost terwijl er niks gedaan is !! Het is helemaal niet opgelost !! Jullie lezen mijn klacht niet goed en daarop krijg ik een standaard antwoord terug waar ik helemaal niks aan heb !! Op 19 september 2013 schrijft een klantenmedewerkster in een e-mail het volgende naar mij: U kunt gebruik maken van de belbundel en de 100 sms.

Het staat dus zwart op wit dat ook de smsen in het gratis half jaar zitten. Lekker logisch om te schrijven dat het in het grats pakket zit en dan achteraf het toch in rekening brengen. Voor 8 smsjes € 10,- in rekening brengen HALLO !!!!!!