My complaint:
Zie 1e deel die ik op 13 oktober heb geschreven (id 106368). Er zou tot 50 euro gecrediteerd worden op de factuur van 240 euro. Uiteindelijk hebben ze toch, ondank 2 telefoontjes van mij voor die tijd, het volledige bedrag van mijn rekening afgeschreven wat ik vervolgens heb gestorneerd. Daarna meteen de afgesproken 50 euro terug overgemaakt. Krijg ik vervolgens een sms dat ik 240 euro moet betalen. En een e-mail dat ik nog 10 euro moet betalen en daarmee zou alles geregeld zijn (dit ivm beeindigde contract). Dat deed ik. En ook op mijnsimpel.nl stond mijn facturensaldo netjes op 0. Wat schetst mijn verbazing?? Een week later ontving ik een aanmaning, 2 weken later nog één en 3 weken later nog één. Witheet werd ik. In die periode weer 2 keer gemaild via de site (waar je niet 1000 tekens kan invullen wat ze aangeven, maar slechts 100 ofzo). Vervolgens hoor ik 2 weken niks. En wat schetst mijn verbazing??? Vannacht kreeg ik een sms van Simpel over een factuur die zou klaarstaan op mijnsimpel.nl. Ik kijken… kleine 30 euro aan sommatiekosten!?!! Die gaan ze binnenkort van mijn rekening afschrijven… dacht het niet, dat wordt uiteraard meteen weer gestorneerd. En daarbij bestaat er tussen Simpel en mijzelf sinds 2 maanden geen contract meer. Ik neem aan dat daarmee de toestemming tot automatische incasso ook automatisch vervalt!
Desired solution:
Met een oprecht schriftelijk excuus en een bloemetje!
