My complaint:

In september 2011 werden -zonder aankondiging – er 2 bedragen geincasseerd van onze rekening door Simpel. Deze bedragen hebben wij gestorneerd omdat we al enige tijd geen klant meer waren van Simpel en daarnaast geen bericht (factuur, brief, oid) van Simpel hadden ontvangen omtrent deze incasso. Sinds september zijn we nu al bezig om een envoudige vraag beantwoord te krijgen van Simpel: waarom willen zij 2 x 29,99 van ons ontvangen? Na meerdere brieven (regulier en aangetekend) hebben we op enig moment een reactie per brief ontvangen waarin Simpel 2 factuurnummers vermeld en de boodschap dat het bedrag is opgelopen omdat we niet tijdig betaald hebben. We weten nog steeds niet waar die factuurnummers op slaan, en ondanks onze herhaaldelijke verzoeken wordt er geen antwoord gegeven op onze vragen. Sterker nog: ze hebben op 2-3 jl een incassobureau ingeschakeld, terwijl ik in een aangetekende brief had verzocht om voor 1-3 te reageren.

Desired solution:

een reactie, met een inhoudelijk correct en relevant antwoord.
Vergoeding van de kosten voor aangetekende post.