user-131874 on 07 October 2012 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie
per 17-10-2012 oplossing door Simpel aangeboden. Onterechte kosten worden verrekend.
- Een persoonlijk bericht over de ervaring van Simpel over deze klacht.
- De onterechte kosten worden verrekend of teruggestort.
Ik ben inmniddels tevreden : ) binnen 2 weken oplossing aangeboden.
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Vandaag de klantenservice gebeld om na te gaan of er al wat duidelijk was. Heb binnen 5 minuten bevestigd gekregen dat de GPRS Activatiekosten gecrediteerd of verrekend worden met de komende facturen. Eerst zien en dan geloven.. wordt vervolgd.
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Vandaag onderstaand email bericht ontvangen waarmee ik deze zaak sluit :) Beste heer, We hebben je vraag met betrekking tot de GPRS activatiekosten in goede orde ontvangen. In deze brief geef je aan dat er tot twee maal toe onterecht GPRS activatiekosten in rekening zijn gebracht. Wij hebben hierop het een en ander gecontroleerd en stellen vast dat wij het met je eens zijn. Dit betekent dat deze kosten inderdaad niet terecht zijn. Tevens heb je problemen ondervonden bij het aanvragen van je databundel, dus wij zullen op de volgende factuur een en ander corrigeren. Zo zullen de GRPS activatiekosten worden gecrediteerd (twee maal). Ditzelfde geldt voor de 'administratiekosten wijziging abonnement'. Tot slot willen wij je onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De onterechte kosten zijn verrekend of teruggestort. Klant is inmiddels tevreden.
