My complaint:

Ik heb in augustus mijn telefoonabonnement verhoogd nadat ik een maand eerder werd afgesloten door simpel vanwege het feit dat ik over de bundel ging(mijn eigen fout), maar geen waarschuwing gehad. Nu krijg ik weer eenzelfde bericht nadat ik mijn bundel verhoogd heb, maar ze kunnen niks doen omdat ze een fout hebben gemaakt met omzetten van mijn bundel. Ik moet nu 300€ overmaken wil ik niet afgesloten worden. Ze kunnen me niet helpen. Ze kunnen me ook niet garanderen dat ik niet afgesloten wordt komende. Telefoon nodig voor mijn werk ZZP.

Desired solution:

Zeer ontevreden.
Moet eerst € 300 betalen, alsof het niks is. En dan weer eind van de maand gaan bellen dat we alles gaan verrekenen.
Ik hang gemiddeld 30 min aan de lijn voordat ik geholpen wordt. Tot nu toe veel spijt van dat ik voor deze firma gekozen heb